Support Center
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General Support:
support@card-qr.com
1. Support Channels
We offer multiple channels so you can get help in the most convenient way:
- • General Support Email: support@card-qr.com
- • Privacy and RGPD Email: privacy@card-qr.com
- • Legal Email: legal@card-qr.com
- • Admin Email: admin@card-qr.com
2. Support Levels by Plan
Free Plan
- • Unlimited cards, QR and NFC
- • Tap to Connect
- • AI Card Generator (3/month)
- • Email support
- • Response in 48-72 hours
- • Online documentation and Help Center
Pro Plan (€2.99/month)
- • Everything from the Free plan
- • Lead Capture on cards
- • Dynamic widgets (Calendly, Video, PDF, Links)
- • Event Mode
- • AI Card Generator (50/month)
- • No "Powered By CardQR"
- • Advanced analytics and subdomain
- • Priority support - response in less than 24 hours
Enterprise Plan (€12.99/month)
- • Everything from the Pro plan
- • Centralized Team Dashboard
- • CRM Webhooks (HMAC-SHA256) for leads and connections
- • Reusable Profiles
- • AI Card Generator (200/month)
- • Custom domain, API Access, CSV import
- • 24/7 dedicated support
- • Personal Account Manager
3. Frequently Asked Questions (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Ofrecemos tres planes: Gratuito (tarjetas ilimitadas, QR, NFC, Tap to Connect, AI 3/mes), Pro €2.99/mes (Lead Capture, Widgets, Modo Evento, AI 50/mes, Sin Powered By, subdominios, analytics avanzados) y Enterprise €12.99/mes (Team Dashboard, Webhooks CRM, Perfiles reutilizables, AI 200/mes, dominio propio, API). Puede cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Sí, los planes Pro y Enterprise incluyen subdominios personalizados. El plan Enterprise permite usar su propio dominio completo. Configure esto desde la sección "Subdominios" en su dashboard.
¿Cómo funciona el analytics?
El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.
¿Es segura mi información?
Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a privacy@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a support@card-qr.com para solicitar un reembolso.
4. Response Times
We commit to responding to your inquiries within the following timeframes:
- • Urgent inquiries (Enterprise customers): Immediate response
- • Priority inquiries (Pro customers): Less than 24 hours
- • General inquiries (Free customers): 48-72 hours
- • GDPR requests: Maximum 30 days as per regulation
5. Additional Resources
In addition to direct support, we offer resources to assist you:
- • Comprehensive platform documentation
- • Step-by-step video tutorials
- • Best practices guides
- • Use cases and examples
- • Blog with updates and tips
6. Full Contact Information
CardQR - Support Center
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