Centre d'assistance
Nous sommes là pour vous aider. Trouvez des réponses rapides ou contactez notre équipe.
Nous répondons sous 24 à 48 heures, les jours ouvrables
Assistance Générale :
soporte@card-qr.com
1. Canaux d'assistance
Vous pouvez nous écrire à ces adresses :
- • Email d'assistance générale : soporte@card-qr.com
- • Confidentialité, questions juridiques et administration : admin@card-qr.com
2. Ce que comprend chaque forfait
Forfait gratuit
- • Cartes illimitées, QR et NFC
- • Tap to Connect
- • Générateur de cartes IA (3/mois)
- • Scanner de cartes papier (3/mois)
- • Signature e-mail avec votre carte
Forfait Pro (2,99 €/mois)
- • Tout du forfait Gratuit
- • Captation de leads sur les cartes
- • Widgets : réservations, vidéo, PDF et liens
- • Mode Événement avec e-mail de suivi
- • Générateur de cartes IA (50/mois) et scanner de cartes (50/mois)
- • Sans « Carte créée avec CardQR »
- • Analyses complètes : pays, appareils, origine et visiteurs récurrents
Forfait Entreprise (12,99 €/mois)
- • Tout du forfait Pro
- • Tableau de bord d'équipe : jusqu'à 10 membres avec 4 rôles
- • Webhooks CRM (HMAC-SHA256) pour les leads et les connexions, et HubSpot
- • Profils réutilisables
- • Générateur de cartes IA (200/mois) et scanner de cartes (200/mois)
- • Domaine personnalisé, API et import par CSV
3. Questions fréquentes (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Oui, vous pouvez modifier votre carte numérique à tout moment depuis la section « Mes Cartes ». Chaque changement apparaît automatiquement, sans besoin de changer le code QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Nous proposons trois forfaits : Gratuit (cartes illimitées, QR, NFC, Tap to Connect, IA 3/mois), Pro 2,99 €/mois (Lead Capture, widgets, Mode Événement, IA 50/mois, sans « Carte créée avec CardQR », analyses complètes) et Entreprise 12,99 €/mois (tableau de bord d'équipe, webhooks CRM, profils réutilisables, IA 200/mois, domaine personnalisé, API). Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Depuis la page du code QR de votre carte, vous pouvez le télécharger en PNG, SVG ou PDF, avec la taille, les couleurs et le logo de votre choix.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Oui, le plan Entreprise (12,99 €/mois) permet de connecter votre propre domaine avec SSL. Cela se configure depuis la section « Domaines » du tableau de bord : vous ajoutez le domaine et le système génère les enregistrements DNS à créer. Avec les plans Gratuit et Pro, la carte utilise l'URL publique card-qr.com/c/tu-nombre, personnalisable depuis l'éditeur.
¿Cómo funciona el analytics?
Les analyses vous montrent combien de personnes ont visité votre carte et combien reviennent, depuis quels pays, avec quels appareils et sur quels boutons elles cliquent (appeler, e-mail, web, réseaux sociaux, enregistrer le contact...). Dans le forfait gratuit, vous voyez le total des visites ; les analyses complètes font partie du forfait Pro.
¿Es segura mi información?
Oui. Toutes les communications sont chiffrées (SSL/TLS), les mots de passe sont stockés sous forme de hash (bcrypt) et nous respectons le RGPD. Vos données sont traitées sur des serveurs de l'Union européenne.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Si vous perdez l'accès à votre application 2FA, vous pouvez utiliser les codes de secours générés lors de sa configuration. Si vous les avez aussi perdus, écrivez à l'assistance avec des informations qui vérifient votre identité. La 2FA est optionnelle sur tous les comptes.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
4. Délais de réponse
Nous répondons dans ces délais :
- • Demandes par e-mail, quel que soit le forfait : sous 24 à 48 heures, les jours ouvrables
- • Demandes RGPD : 30 jours maximum, comme le prévoit la réglementation
5. Ressources supplémentaires
En plus de l'assistance directe, nous proposons des ressources pour vous aider :
- • Questions fréquentes
- • Pages de chaque fonctionnalité avec sa configuration étape par étape
- • Solutions par secteur et comparatifs
- • Blog avec guides et actualités
6. Informations de contact complètes
Centre d'assistance CardQR
Courriel d'assistance générale: soporte@card-qr.com
Confidentialité, questions juridiques et administration: admin@card-qr.com