Centre d'Assistance
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Réponse rapide et professionnelle - Notre équipe est disponible pour vous aider
Support général :
support@card-qr.com
1. Canaux d'Assistance
Nous offrons plusieurs canaux pour que vous puissiez obtenir l'aide de manière la plus confortable :
- • Email de Support Général : support@card-qr.com
- • Email de Confidentialité et RGPD : privacy@card-qr.com
- • Email juridique : legal@card-qr.com
- • Email d'administration : admin@card-qr.com
2. Niveaux d'Appui par Plan
Plan Gratuit
- • Soutien par e-mail
- • Réponse dans 48-72 heures
- • Documentation en ligne
- • Centre d'aide
Plan Pro
- • Soutien prioritaire par e-mail
- • Réponse dans moins de 24 heures
- • Assistance technique avancée
- • Chat prioritaire
Plan d'entreprise
- • Soutien dédié 24/7
- • Réponse immédiate
- • Responsable des comptes personnel
- • Conseil personnalisé
3. Questions Fréquentes (QF)
Comment puis-je créer ma première carte digitale ?
Pour créer votre première carte digitale, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Nouvelle Carte" depuis le tableau de bord. Suivez l'assistant étape par étape pour ajouter vos informations de contact, personnaliser le design et générer votre code QR unique.
Peux-je modifier ma carte après en avoir créé une ?
Oui, vous pouvez éditer votre carte digitale à tout moment depuis la section "Mes Cartes". Toutes les modifications seront reflétées automatiquement sans avoir besoin de changer le code QR.
Comment fonctionne le système des plans ?
Nous offrons trois plans : Gratuit (cartes illimitées et modèles basiques), Pro (modèles premium, sous-domaines personnalisés et analytics avancés) et Enterprise (domaine propre, API et support dédié). Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis la configuration de votre compte.
Que se passe si je annule ma souscription ?
Si annule sa souscription, ses cartes resteront actives mais il perdra accès aux fonctionnalités premium. Il pourra continuer à utiliser les fonctionnalités du plan gratuit. Ses données seront conservées et il pourra réactiver sa souscription à tout moment.
Comment télécharger mon code QR ?
Depuis la page d'édition de sa carte, cliquez sur le bouton "Télécharger QR". Vous pouvez choisir différents formats (PNG, SVG, PDF) et tailles selon vos besoins.
Peux-je utiliser un nom de domaine personnalisé ?
Oui, les plans Pro et Enterprise comprennent des sous-domaines personnalisés. Le plan Enterprise permet d'utiliser son propre domaine complet. Configurez cela depuis la section "Sous-domaines" dans votre tableau de bord.
Comment fonctionne l'analytique ?
Le système d'analytique lui permet de voir combien de personnes ont visité sa carte, depuis quelles emplacements, quelles appareils utilisent et quels actions effectuent (cliques sur des liens, téléchargements de contacts, etc.). Les utilisateurs gratuits disposent d'analyses élémentaires tandis que les plans payants accèdent à des statistiques avancées.
Est-ce que ma information est sécurisée ?
Oui, nous utilisons l'encryption SSL/TLS pour toutes les communications, les mots de passe chiffrés avec bcrypt, et nous sommes conformes au RGPD. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés en Union Européenne.
Comment fonctionne l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
L'authentification à deux facteurs ajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre compte. Une fois activée, vous aurez besoin de votre mot de passe ainsi qu'un code à six chiffres généré par une application d'authentification (comme Google Authenticator ou Authy) pour accéder. Vous pouvez activer 2FA depuis la section "Sécurité" dans les paramètres de votre compte. Nous vous recommandons vivement d'utiliser 2FA pour protéger votre compte.
Que se passe-t-il si je perds l'accès à mon application de 2FA ?
Si vous perdez l'accès à votre application 2FA, vous pouvez utiliser les codes de sauvegarde générés lors de la configuration du 2FA. Si vous perdez également ces codes, contactez notre équipe d'assistance avec des informations pour vérifier votre identité. Pour les utilisateurs qui se sont inscrits avec Google, le 2FA n'est pas obligatoire car Google fournit déjà une authentification sécurisée.
Peux-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres. Vous pouvez également nous contacter à privacy@card-qr.com pour exercer votre droit à l'oubli selon le RGPD.
Offrent-ils des remboursements ?
Nous offrons des remboursements dans les premiers 14 jours après l'abonnement si vous n'êtes pas satisfait du service. Contactez support@card-qr.com pour demander un remboursement.
4. Temps de réponse
Nous nous engageons à répondre à vos questions dans les délais suivants :
- • Consultations urgentes (clients Enterprise) : Réponse immédiate
- • Consultes prioritaires (clients Pro) : Moins de 24 heures
- • Consultations générales (clients Free) : 48-72 heures
- • RGPD : Maximum 30 jours selon la réglementation.
5. Ressources supplémentaires
En plus du soutien direct, nous offrons des ressources pour vous aider :
- • Documentation complète de la plateforme
- • Tutorials vidéo étape par étape
- • Guides pratiques recommandés
- • Casiers d'utilisation et exemples
- • Blog avec mises à jour et conseils
6. Information de contact complète
CardQR - Centre d'Assistance
Email d'assistance générale: support@card-qr.com
Email de Confidentialité et RGPD: privacy@card-qr.com
Email Juridique: legal@card-qr.com
Email d'administration: admin@card-qr.com
Note importante : Pour obtenir la réponse la plus rapide, utilisez le canal d'email spécifique à votre demande. Pour les sujets techniques, utilisez support@card-qr.com. Pour les questions de confidentialité, utilisez privacy@card-qr.com. Pour les consultations juridiques, utilisez legal@card-qr.com.