Centre d'Assistance

Nous sommes là pour vous aider. Trouvez des réponses rapides ou contactez notre équipe.

Email

Réponse rapide et professionnelle - Notre équipe est disponible pour vous aider

Assistance Générale :
support@card-qr.com

1. Canaux d'Assistance

Nous offrons de multiples canaux pour que vous puissiez obtenir de l'aide de la manière la plus pratique :

• Email d'Assistance Générale : support@card-qr.com
• Email Vie Privée et RGPD : privacy@card-qr.com
• Email Juridique : legal@card-qr.com
• Email Administratif : admin@card-qr.com

2. Niveaux d'Assistance par Forfait

Forfait Gratuit

• Cartes illimitées, QR et NFC
• Tap to Connect
• Générateur de cartes IA (3/mois)
• Assistance par e-mail
• Réponse sous 48-72 heures
• Documentation en ligne et centre d'aide

Forfait Pro (2,99 €/mois)

• Tout du forfait Gratuit
• Captation de leads sur les cartes
• Widgets dynamiques (Calendly, Vidéo, PDF, Liens)
• Mode Événement
• Générateur de cartes IA (50/mois)
• Sans "Powered By CardQR"
• Analytiques avancés et sous-domaine
• Assistance prioritaire — réponse en moins de 24 heures

Forfait Entreprise (12,99 €/mois)

• Tout du forfait Pro
• Tableau de bord d'équipe centralisé
• Webhooks CRM (HMAC-SHA256) pour les leads et les connexions
• Profils réutilisables
• Générateur de cartes IA (200/mois)
• Domaine personnalisé, accès API, importation CSV
• Assistance dédiée 24/7
• Gestionnaire de compte personnel

3. Questions Fréquentes (FAQ)

¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?

Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.

¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?

Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.

¿Cómo funciona el sistema de planes?

Ofrecemos tres planes: Gratuito (tarjetas ilimitadas, QR, NFC, Tap to Connect, AI 3/mes), Pro €2.99/mes (Lead Capture, Widgets, Modo Evento, AI 50/mes, Sin Powered By, subdominios, analytics avanzados) y Enterprise €12.99/mes (Team Dashboard, Webhooks CRM, Perfiles reutilizables, AI 200/mes, dominio propio, API). Puede cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?

Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.

¿Cómo descargo mi código QR?

Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.

¿Puedo usar un dominio personalizado?

Sí, los planes Pro y Enterprise incluyen subdominios personalizados. El plan Enterprise permite usar su propio dominio completo. Configure esto desde la sección "Subdominios" en su dashboard.

¿Cómo funciona el analytics?

El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.

¿Es segura mi información?

Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.

¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?

La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.

¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?

Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a privacy@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.

¿Ofrecen reembolsos?

Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a support@card-qr.com para solicitar un reembolso.

4. Délais de Réponse

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais suivants :

• Demandes urgentes (clients Entreprise) : Réponse immédiate
• Demandes prioritaires (clients Pro) : Moins de 24 heures
• Demandes générales (clients Gratuit) : 48-72 heures
• Demandes RGPD : 30 jours maximum selon la réglementation

5. Ressources Supplémentaires

En plus de l'assistance directe, nous proposons des ressources pour vous aider :

• Documentation complète de la plateforme
• Tutoriels vidéo pas à pas
• Guides de meilleures pratiques
• Cas d'utilisation et exemples
• Blog avec mises à jour et conseils

6. Informations de Contact Complètes

Centre d'assistance CardQR

Courriel d'assistance générale: support@card-qr.com

Courriel de confidentialité et RGPD: privacy@card-qr.com

Courriel juridique: legal@card-qr.com

Courriel administratif: admin@card-qr.com

Remarque importante : pour obtenir la réponse la plus rapide, veuillez utiliser le canal de courriel spécifique à votre demande. Pour les questions techniques, utilisez support@card-qr.com. Pour les questions de confidentialité, utilisez privacy@card-qr.com. Pour les questions juridiques, utilisez legal@card-qr.com.