Centro de soporte
Estamos aquí para ayudarle. Encuentre respuestas rápidas o contacte con nuestro equipo.
1. Canales de soporte
Puede escribirnos a estas direcciones:
- • Email de soporte general: soporte@card-qr.com
- • Privacidad, asuntos legales y administración: admin@card-qr.com
2. Qué incluye cada plan
Plan gratuito
- • Tarjetas ilimitadas, QR y NFC
- • Tap to Connect
- • AI Card Generator (3/mes)
- • Escáner de tarjetas de papel (3/mes)
- • Firma de email con tu tarjeta
Plan Pro (2,99 €/mes)
- • Todo del plan Gratuito
- • Lead Capture en tarjetas
- • Widgets: reservas, vídeo, PDF y enlaces
- • Modo Evento con correo de seguimiento
- • AI Card Generator (50/mes) y escáner de tarjetas (50/mes)
- • Sin «Tarjeta creada con CardQR»
- • Analítica completa: países, dispositivos, origen y visitantes que repiten
Plan Enterprise (12,99 €/mes)
- • Todo del plan Pro
- • Panel de equipo: hasta 10 miembros con 4 roles
- • Webhooks CRM (HMAC-SHA256) para leads y conexiones, y HubSpot
- • Perfiles reutilizables
- • AI Card Generator (200/mes) y escáner de tarjetas (200/mes)
- • Dominio propio, API e importación por CSV
3. Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Ofrecemos tres planes: Gratuito (tarjetas ilimitadas, QR, NFC, Tap to Connect, AI 3/mes), Pro 2,99 €/mes (Lead Capture, widgets, Modo Evento, AI 50/mes, sin «Tarjeta creada con CardQR», analítica completa) y Enterprise 12,99 €/mes (panel de equipo, webhooks CRM, perfiles reutilizables, AI 200/mes, dominio propio, API). Puede cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Desde la página del código QR de su tarjeta puede descargarlo en PNG, SVG o PDF, con el tamaño, los colores y el logo que elija.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Sí, el plan Enterprise (12,99 €/mes) permite conectar tu propio dominio con SSL. Se configura desde la sección "Dominios" del dashboard: añades el dominio y el sistema genera los registros DNS que tienes que crear. En los planes Gratuito y Pro la tarjeta usa la URL pública card-qr.com/c/tu-nombre, personalizable desde el editor.
¿Cómo funciona el analytics?
La analítica le muestra cuántas personas han visitado su tarjeta y cuántas repiten, desde qué países, con qué dispositivos y qué botones pulsan (llamar, email, web, redes, guardar el contacto...). En el plan gratuito ve el total de visitas; la analítica completa es del plan Pro.
¿Es segura mi información?
Sí. Todas las comunicaciones van cifradas (SSL/TLS), las contraseñas se guardan con hash (bcrypt) y cumplimos el RGPD. Sus datos se tratan en servidores de la Unión Europea.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurarla. Si también los ha perdido, escriba a soporte con información que verifique su identidad. La 2FA es opcional en todas las cuentas.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
4. Tiempos de respuesta
Respondemos en estos plazos:
- • Consultas por email, en cualquier plan: 24-48 horas laborables
- • Solicitudes RGPD: en un máximo de 30 días, como marca la normativa
5. Recursos adicionales
Además del soporte directo, ofrecemos recursos para ayudarle:
- • Preguntas frecuentes
- • Páginas de cada función con su configuración paso a paso
- • Soluciones por sector y comparativas
- • Blog con guías y novedades
6. Información de contacto completa
CardQR - Centro de soporte
Email de soporte general: soporte@card-qr.com
Privacidad, asuntos legales y administración: admin@card-qr.com