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1. Canales de Soporte

Ofrecemos múltiples canales para que pueda obtener ayuda de la manera más conveniente:

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2. Niveles de Soporte por Plan

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3. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?

Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.

¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?

Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.

¿Cómo funciona el sistema de planes?

Ofrecemos tres planes: Gratuito (tarjetas ilimitadas y plantillas básicas), Pro (plantillas premium, subdominios personalizados y analytics avanzados) y Enterprise (dominio propio, API y soporte dedicado). Puede cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?

Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.

¿Cómo descargo mi código QR?

Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.

¿Puedo usar un dominio personalizado?

Sí, los planes Pro y Enterprise incluyen subdominios personalizados. El plan Enterprise permite usar su propio dominio completo. Configure esto desde la sección "Subdominios" en su dashboard.

¿Cómo funciona el analytics?

El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.

¿Es segura mi información?

Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.

¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?

La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.

¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?

Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a privacy@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.

¿Ofrecen reembolsos?

Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a support@card-qr.com para solicitar un reembolso.

4. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder sus consultas en los siguientes plazos:

• Consultas urgentes (clientes Enterprise): Respuesta inmediata
• Consultas prioritarias (clientes Pro): Menos de 24 horas
• Consultas generales (clientes Free): 48-72 horas
• Solicitudes RGPD: Máximo 30 días según normativa

5. Recursos Adicionales

Además del soporte directo, ofrecemos recursos para ayudarle:

• Documentación completa de la plataforma
• Tutoriales en video paso a paso
• Guías de mejores prácticas
• Casos de uso y ejemplos
• Blog con actualizaciones y consejos

6. Información de Contacto Completa

CardQR - Centro de Soporte

Email de Soporte General: support@card-qr.com

Email de Privacidad y RGPD: privacy@card-qr.com

Email Legal: legal@card-qr.com

Email de Administración: admin@card-qr.com

Nota importante: Para obtener la respuesta más rápida, utilice el canal de email específico para su consulta. Para asuntos técnicos, use support@card-qr.com. Para temas de privacidad, use privacy@card-qr.com. Para consultas legales, use legal@card-qr.com.