Centro de Suporte
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Suporte Geral:
support@card-qr.com
1. Canais de Suporte
Oferecemos vários canais para que você possa obter ajuda da maneira mais conveniente:
- • E-mail de Suporte Geral: support@card-qr.com
- • Email de Privacidade e RGPD: privacidade@card-qr.com
- • E-mail Legal: legal@card-qr.com
- • Email de Administração: admin@card-qr.com
2. Níveis de Suporte por Plano
Plano Grátis
- • Suporte por e-mail
- • Resposta em 48-72 horas
- • Documentação online
- • Centro de assistência
Plano Pro
- • Suporte prioritário por e-mail
- • Resposta em menos de 24 horas
- • Assistência técnica avançada
- • Chat prioritário
Plano Empresarial
- • Suporte dedicado 24/7
- • Resposta imediata
- • Gerente de Contas Personal
- • Consultoria personalizada
3. Perguntas Frequentes (FAQ)
Como posso criar minha primeira cartão digital?
Para criar sua primeira cartão digital, faça o login em sua conta e clique em "Nova Cartão" no painel de controle. Siga o assistente passo a passo para adicionar suas informações de contato, personalizar o design e gerar seu código QR único.
Posso modificar minha cartão após criá-lo?
Sim, você pode editar sua cartão digital a qualquer momento na seção "Meus Cartões". Todas as alterações serão refletidas automaticamente sem a necessidade de mudar o código QR.
Como funciona o sistema de planos?
Oferecemos três planos: Grátis (cartões ilimitados e modelos básicos), Pro (modelos premium, subdomínios personalizados e analytics avançados) e Enterprise (domínio próprio, API e suporte dedicado). Você pode mudar de plano a qualquer momento na configuração da sua conta.
O que acontece se eu cancelar minha assinatura?
Se você cancelar sua assinatura, suas cartões permanecerão ativos, mas perderá acesso às funções premium. Pode continuar usando as funções do plano gratuito. Seus dados serão preservados e poderá reativar sua assinatura a qualquer momento.
Como descarrego meu código QR?
A partir da página de edição do seu cartão, clique no botão "Download QR". Você pode escolher diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) e tamanhos de acordo com suas necessidades.
Posso usar um domínio personalizado?
Sim, os planos Pro e Enterprise incluem subdomínios personalizados. O plano Enterprise permite usar seu próprio domínio completo. Configure isso na seção "Subdomínios" em seu painel de controle.
Como funciona o analytics?
O sistema de analytics lhe permite ver quantas pessoas visitaram sua carteira, desde quais localizações, quais dispositivos usam e quais ações realizam (clics em links, downloads de contato, etc.). Os usuários gratuitos têm analytics básicos, enquanto os planos pagos acessam estatísticas avançadas.
É segura minha informação?
Sim, usamos encriptação SSL/TLS para todas as comunicações, senhas criptografadas com bcrypt, e cumprimos com o RGPD. Seus dados estão armazenados em servidores seguros na União Europeia.
"Como funciona a autenticação em duas etapas (2FA)?".
A autenticação em dois fatores adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Uma vez ativada, precisará da sua senha mais um código de 6 dígitos gerado por uma aplicação de autenticação (como Google Authenticator ou Authy) para acessar. Pode ativar a 2FA na seção "Segurança" em suas configurações de conta. Recomendamos fortemente usar a 2FA para proteger sua conta.
O que acontece se eu perder acesso à minha aplicação de 2FA?
Se perder o acesso à sua aplicação de 2FA, pode usar os códigos de backup gerados ao configurar 2FA. Se também perder esses códigos, entre em contato com nosso suporte com informações para verificar a sua identidade. Para usuários que se registraram com Google, a 2FA não é obrigatória pois o Google já oferece autenticação segura.
Posso excluir minha conta?
Sim, você pode eliminar sua conta em qualquer momento na configuração. Também pode nos contatar por privacidade@card-qr.com para exercer seu direito ao esquecimento conforme o RGPD.
Oferecem reembolsos?
Oferecemos reembolsos nos primeiros 14 dias da subscrição se não estiver satisfeito com o serviço. Entre em contacto por support@card-qr.com para solicitar um reembolso.
4. Tempos de Resposta
Aqui comprometemo-nos a responder suas consultas nos seguintes prazos:
- • Consultas urgentes (clientes Enterprise): Resposta imediata
- • Consultas prioritárias (clientes Pro): Menos de 24 horas
- • Consultas gerais (clientes Free): 48-72 horas
- • Requisitos RGPD: Máximo 30 dias conforme regulamentação
5. Recursos Adicionais
Além do suporte direto, oferecemos recursos para ajudá-lo:
- • Documentação completa da plataforma
- • Aulas em vídeo passo a passo
- • Guias de melhores práticas
- • Caso de uso e exemplos
- • Blog com atualizações e conselhos
6. Informação de Contato Completa
CardQR - Centro de Suporte
E-mail de Suporte Geral: support@card-qr.com
E-mail de Privacidade e RGPD: privacy@card-qr.com
E-mail Legal: legal@card-qr.com
Email de Administração: admin@card-qr.com
Nota importante: Para obter a resposta mais rápida, utilize o canal de email específico para sua consulta. Para assuntos técnicos, use support@card-qr.com. Para temas de privacidade, use privacy@card-qr.com. Para consultas legais, use legal@card-qr.com.