Central de suporte
Estamos aqui para ajudá-lo. Encontre respostas rápidas ou entre em contato com nossa equipe.
1. Canais de suporte
Você pode nos escrever para estes endereços:
- • E-mail de suporte geral: soporte@card-qr.com
- • Privacidade, Assuntos Jurídicos e Administração: admin@card-qr.com
2. O que cada plano inclui
Plano gratuito
- • Cartões ilimitados, QR e NFC
- • Tap to Connect
- • Gerador de Cartões com IA (3/mês)
- • Scanner de cartões de papel (3/mês)
- • Assinatura de email com seu cartão
Plano Pro (€ 2,99/mês)
- • Tudo do plano Gratuito
- • Captura de Leads em cartões
- • Widgets: reservas, vídeo, PDF e links
- • Modo Evento com email de acompanhamento
- • Gerador de Cartões com IA (50/mês) e scanner de cartões (50/mês)
- • Sem «Cartão criado com CardQR»
- • Analítica completa: países, dispositivos, origem e visitantes que voltam
Plano Enterprise (€ 12,99/mês)
- • Tudo do plano Pro
- • Painel de equipe: até 10 membros com 4 funções
- • Webhooks CRM (HMAC-SHA256) para leads e conexões, e HubSpot
- • Perfis reutilizáveis
- • Gerador de Cartões com IA (200/mês) e scanner de cartões (200/mês)
- • Domínio próprio, API e importação por CSV
3. Perguntas frequentes (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Sim, você pode editar seu cartão digital a qualquer momento na seção "Meus Cartões". Toda alteração aparece automaticamente, sem precisar mudar o código QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Oferecemos três planos: Gratuito (cartões ilimitados, QR, NFC, Tap to Connect, IA 3/mês), Pro € 2,99/mês (Lead Capture, widgets, Modo Evento, IA 50/mês, sem «Cartão criado com CardQR», analítica completa) e Enterprise € 12,99/mês (painel de equipe, webhooks CRM, perfis reutilizáveis, IA 200/mês, domínio próprio, API). Você pode mudar de plano a qualquer momento nas configurações da sua conta.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Na página do código QR do seu cartão você pode baixá-lo em PNG, SVG ou PDF, com o tamanho, as cores e o logo que escolher.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Sim, o plano Enterprise (€ 12,99/mês) permite conectar seu próprio domínio com SSL. Configura-se na seção "Domínios" do painel: você adiciona o domínio e o sistema gera os registros DNS que você precisa criar. Nos planos Gratuito e Pro, o cartão usa a URL pública card-qr.com/c/tu-nombre, personalizável no editor.
¿Cómo funciona el analytics?
A analítica mostra quantas pessoas visitaram seu cartão e quantas voltam, de quais países, com quais dispositivos e em quais botões clicam (ligar, email, site, redes, salvar o contato...). No plano gratuito você vê o total de visitas; a analítica completa é do plano Pro.
¿Es segura mi información?
Sim. Todas as comunicações são criptografadas (SSL/TLS), as senhas são armazenadas com hash (bcrypt) e cumprimos o RGPD. Seus dados são tratados em servidores da União Europeia.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Se você perder o acesso ao seu aplicativo de 2FA, pode usar os códigos de backup gerados ao configurá-lo. Se também os perdeu, escreva ao suporte com informações que verifiquem sua identidade. A 2FA é opcional em todas as contas.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
4. Tempos de resposta
Respondemos nestes prazos:
- • Consultas por email, em qualquer plano: 24 a 48 horas nos dias úteis
- • Solicitações RGPD: no máximo em 30 dias, conforme a regulamentação
5. Recursos adicionais
Além do suporte direto, oferecemos recursos para ajudá-lo:
- • Perguntas frequentes
- • Páginas de cada recurso com sua configuração passo a passo
- • Soluções por setor e comparativos
- • Blog com guias e novidades
6. Informações de contato completas
CardQR - Central de suporte
E-mail de suporte geral: soporte@card-qr.com
Privacidade, Assuntos Jurídicos e Administração: admin@card-qr.com