支持中心
我们在此为您提供帮助。快速找到答案或联系我们的团队。
1. 支持渠道
我们提供多种渠道,以最方便的方式为您提供帮助:
- • 一般支持电子邮件: support@card-qr.com
- • 隐私和RGPD电子邮件: privacy@card-qr.com
- • 法律电子邮件: legal@card-qr.com
- • 管理电子邮件: admin@card-qr.com
2. 不同计划的支持级别
免费计划
- • 无限卡片、二维码和NFC
- • 轻松连接
- • AI 卡片生成器 (每月 3 个)
- • 电子邮件支持
- • 48-72 小时回复
- • 在线文档和帮助中心
专业版 (每月 €2.99)
- • 所有免费版功能
- • 卡片上的潜在客户捕获
- • 动态小组件 (Calendly、视频、PDF、链接)
- • 活动模式
- • AI 卡片生成器 (每月 50 个)
- • 无 "由 CardQR 提供"
- • 高级分析和自定义子域
- • 优先支持 - 24 小时内回复
企业版 (每月 €12.99)
- • 所有专业版功能
- • 集中式团队仪表板
- • HMAC-SHA256 CRM Webhooks 用于潜在客户和连接
- • 可重复使用的个人资料
- • AI 卡片生成器 (每月 200 个)
- • 自定义域名、API 访问、CSV 导入
- • 全天候专属支持
- • 专属客户经理
3. 常见问题解答 (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Ofrecemos tres planes: Gratuito (tarjetas ilimitadas, QR, NFC, Tap to Connect, AI 3/mes), Pro €2.99/mes (Lead Capture, Widgets, Modo Evento, AI 50/mes, Sin Powered By, subdominios, analytics avanzados) y Enterprise €12.99/mes (Team Dashboard, Webhooks CRM, Perfiles reutilizables, AI 200/mes, dominio propio, API). Puede cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Sí, los planes Pro y Enterprise incluyen subdominios personalizados. El plan Enterprise permite usar su propio dominio completo. Configure esto desde la sección "Subdominios" en su dashboard.
¿Cómo funciona el analytics?
El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.
¿Es segura mi información?
Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a privacy@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a support@card-qr.com para solicitar un reembolso.
4. 响应时间
我们承诺在以下时间内回复您的询问:
- • 紧急咨询 (企业客户): 立即响应
- • 优先咨询 (专业版客户): 24 小时内
- • 一般咨询 (免费版客户): 48-72 小时
- • GDPR 请求: 根据法规最多 30 天
5. 其他资源
除了直接支持,我们还提供以下资源来帮助您:
- • 完整的平台文档
- • 分步视频教程
- • 最佳实践指南
- • 使用案例和示例
- • 包含更新和提示的博客
6. 完整的联系信息
CardQR - 支持中心
一般支持电子邮件: support@card-qr.com
隐私和 GDPR 电子邮件: privacy@card-qr.com
法律电子邮件: legal@card-qr.com
管理电子邮件: admin@card-qr.com
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