技术支持中心
我们在这里是为了帮助您。找到快速的答案或与我们的团队联系。
1. 支持渠道
我们提供多种渠道，以便您能以最便捷的方式获得帮助：
- • 通用支持邮箱：support@card-qr.com
- • 隐私和RGPD电子邮件：privacy@card-qr.com
- • 电子邮件：legal@card-qr.com
- • 管理邮箱：admin@card-qr.com
2. 计划支持级别
免费计划
- • 电子邮件支持
- • 48-72小时响应
- • 在线文档
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计划Pro
- • 优先电子邮件支持
- • 不到24小时的回复
- • 高级技术支持
- • 优先聊天
企业计划
- • 24小时专业支持
- • 即时响应
- • 个人账户经理
- • 个性化咨询
3. 常见问题（FAQ）
如何创建我的第一张数字卡片？
创建您的第一张数字卡，登录账户后，在仪表板上点击“新卡”。按照向导逐步操作来添加联系信息、个性化设计并生成唯一的二维码。
我可以修改我的卡片在创建之后吗？
是的，您可以随时在“我的卡片”部分编辑您的数字卡片。所有更改将自动反映，无需更换二维码代码。
如何运行计划系统？
我们提供三种计划：免费（无限制的卡和基本模板）、专业版（高级模板、个性化子域名和高级分析）以及企业版（自有域名、API 和专属支持）。您可以随时从账户设置中更改计划。
如果我取消了我的订阅会发生什么？
如果您取消订阅，您的信用卡将继续有效，但将失去使用高级功能的权利。您可以继续使用免费计划的功能。您的数据将被保存，并且可以在任何时候重新激活订阅。
如何卸载我的二维码？
从您的卡片编辑页面，点击“下载QR”按钮。您可以根据需要选择不同的格式（如PNG、SVG、PDF）和大小。
我可以使用自定义域名吗？
是的，Pro和Enterprise计划都包含自定义子域名。Enterprise计划允许使用您自己的完整顶级域名。从控制面板中的“子域名”部分进行配置。
分析如何运作？
该分析系统可以让用户查看有多少人访问过他们的卡片，来自哪些位置，使用了什么设备以及进行了哪些操作（如点击链接、下载联系信息等）。免费用户可以使用基本的分析功能，而付费计划则可以获得高级统计数据。
我的信息安全吗？
是的，我们使用SSL/TLS加密所有通信，并用bcrypt加密密码。我们遵守GDPR法规。您的数据存储在欧盟的安全服务器上。
双因素认证（2FA）是如何工作的？
双因素认证为您的账户增加了一层额外的安全性。激活后，您需要输入密码和由身份验证应用程序（如Google Authenticator或Authy）生成的6位数字代码才能登录。您可以在设置中的“安全”部分启用双因素认证。强烈建议使用双因素认证来保护您的账户。
如果我失去了双因素认证应用程序的访问权怎么办？
如果无法访问其双因素认证应用程序，可以使用在配置双因素认证时生成的备份代码。如果这些代码也丢失，请联系我们的支持团队，并提供验证身份的信息。对于使用Google注册的用户来说，双因素认证不是强制性的，因为Google已经提供了安全的身份验证服务。
我可以删除我的账户吗？
是的，您可以随时从设置中删除您的账户。您也可以通过privacy@card-qr.com联系我们，根据GDPR行使您的被遗忘权。
提供退款吗？
我们提供订阅后的前14天内的退款，如果您对服务不满意。请通过support@card-qr.com联系以申请退款。
4. 回应时间
我们承诺在以下期限内回复您的咨询：
- • 紧急咨询（企业客户）：立即响应
- • 优先咨询（Pro客户）：不到24小时
- • 一般咨询（Free客户）：48-72小时
- • GDPR请求：根据规范，最长为30天。
5. 其他资源
除了直接支持外，我们还提供资源来帮助您：
- • 平台完整文档
- • 视频一步一步教程
- • 最佳实践指南
- • 用例和示例
- • 博客更新和建议
6. 完整的联系方式信息
卡码支持中心
通用支持邮件: support@card-qr.com
隐私邮件和GDPR: privacy@card-qr.com
电子邮件法律: legal@card-qr.com
管理邮件: admin@card-qr.com
重要提示：为了获得最快的回复，请使用针对您的咨询的特定电子邮件渠道。对于技术问题，请使用support@card-qr.com；对于隐私问题，请使用privacy@card-qr.com；对于法律咨询，请使用legal@card-qr.com。