支持中心
我们在此为您提供帮助。快速找到答案或联系我们的团队。
1. 支持渠道
您可以通过以下地址联系我们：
- • 一般支持电子邮件: soporte@card-qr.com
- • 隐私、法律事务和行政管理: admin@card-qr.com
2. 各计划包含的内容
免费计划
- • 无限名片、二维码和NFC
- • Tap to Connect
- • AI Card Generator（每月3次）
- • 纸质名片扫描器（每月3张）
- • 带有您名片的电子邮件签名
专业版 (每月 €2.99)
- • 包含免费计划的全部内容
- • 名片上的Lead Capture
- • 小组件：预订、视频、PDF和链接
- • 带跟进邮件的活动模式
- • AI Card Generator（每月50次）和名片扫描器（每月50张）
- • 无“由CardQR创建”字样
- • 完整分析：国家、设备、来源和回访访客
企业版 (每月 €12.99)
- • 包含Pro计划的全部内容
- • 团队面板：最多10名成员，4种角色
- • 用于线索和连接的CRM webhooks（HMAC-SHA256），以及HubSpot
- • 可重复使用的资料
- • AI Card Generator（每月200次）和名片扫描器（每月200张）
- • 自定义域名、API和CSV导入
3. 常见问题解答 (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
是的,您可以随时在"我的名片"栏目中编辑您的数字名片。所有更改会自动生效,无需更改二维码。
¿Cómo funciona el sistema de planes?
我们提供三种计划：免费（无限名片、二维码、NFC、Tap to Connect、AI 每月3次）、Pro €2.99/月（Lead Capture、小组件、活动模式、AI 每月50次、无“由CardQR创建”字样、完整分析）和 Enterprise €12.99/月（团队面板、CRM webhooks、可重复使用的资料、AI 每月200次、自定义域名、API）。您可以随时在账户设置中更改计划。
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
在您名片的二维码页面，您可以下载PNG、SVG或PDF格式的二维码，尺寸、颜色和徽标均可自选。
¿Puedo usar un dominio personalizado?
是的,Enterprise套餐(€12.99/月)支持连接您自己的域名并使用SSL。可在控制面板的"域名"栏目中配置:添加域名后,系统会生成需要您创建的DNS记录。免费套餐和Pro套餐中,名片使用公开网址card-qr.com/c/tu-nombre,可在编辑器中自定义。
¿Cómo funciona el analytics?
分析会显示有多少人访问了您的名片、其中有多少人回访，他们来自哪些国家、使用什么设备，以及点击了哪些按钮（打电话、发邮件、网站、社交网络、保存联系人……）。免费计划可以看到访问总数；完整分析属于Pro计划。
¿Es segura mi información?
是的。所有通信均经过加密（SSL/TLS），密码以哈希方式存储（bcrypt），并且我们遵守GDPR。您的数据在欧盟的服务器上处理。
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
如果您无法再使用2FA应用，可以使用配置时生成的备份代码。如果备份代码也丢失了，请联系支持团队，并提供能够验证您身份的信息。所有账户的2FA都是可选的。
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
4. 响应时间
我们会在以下时限内回复：
- • 任何计划的电子邮件咨询：工作日的24-48小时内
- • GDPR请求：最长30天，符合法规规定
5. 其他资源
除了直接支持,我们还提供以下资源来帮助您:
- • 常见问题
- • 每项功能的页面，附分步配置说明
- • 按行业划分的解决方案和对比
- • 含指南和新动态的博客
6. 完整的联系信息
CardQR - 支持中心
一般支持电子邮件: soporte@card-qr.com
隐私、法律事务和行政管理: admin@card-qr.com