Центр поддержки
Мы здесь, чтобы помочь вам. Найдите быстрые ответы или свяжитесь с нашей командой.
1. Каналы поддержки
Вы можете написать нам по этим адресам:
- • Email общей поддержки: soporte@card-qr.com
- • Конфиденциальность, юридические вопросы и администрирование: admin@card-qr.com
2. Что входит в каждый тариф
Бесплатный план
- • Неограниченные карточки, QR и NFC
- • Tap to Connect
- • Генератор карточек на основе ИИ (3/мес.)
- • Сканер бумажных карточек (3/мес.)
- • Подпись email с вашей карточкой
Тариф Pro (2,99 €/мес.)
- • Все из бесплатного плана
- • Lead Capture на карточках
- • Виджеты: бронирование, видео, PDF и ссылки
- • Режим Мероприятия с письмом для последующей связи
- • Генератор карточек на основе ИИ (50/мес.) и сканер карточек (50/мес.)
- • Без «Карта создана с помощью CardQR»
- • Полная аналитика: страны, устройства, источники и повторные посетители
Тариф Enterprise (12,99 €/мес.)
- • Все из тарифа Pro
- • Панель команды: до 10 участников с 4 ролями
- • Вебхуки CRM (HMAC-SHA256) для лидов и подключений, а также HubSpot
- • Многоразовые профили
- • Генератор карточек на основе ИИ (200/мес.) и сканер карточек (200/мес.)
- • Собственный домен, API и импорт через CSV
3. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Да, вы можете редактировать свою цифровую визитку в любой момент в разделе «Мои Карточки». Все изменения отображаются автоматически, без необходимости менять QR-код.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Мы предлагаем три тарифа: Бесплатный (неограниченные карточки, QR, NFC, Tap to Connect, ИИ 3/мес.), Pro 2,99 €/мес. (Lead Capture, виджеты, Режим Мероприятия, ИИ 50/мес., без «Карта создана с помощью CardQR», полная аналитика) и Enterprise 12,99 €/мес. (панель команды, вебхуки CRM, многоразовые профили, ИИ 200/мес., собственный домен, API). Вы можете сменить тариф в любой момент в настройках своего аккаунта.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
На странице QR-кода вашей карточки вы можете скачать его в PNG, SVG или PDF, выбрав размер, цвета и логотип.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Да, тариф Enterprise (€12,99/месяц) позволяет подключить собственный домен с SSL. Настраивается в разделе «Домены» панели управления: вы добавляете домен, и система генерирует DNS-записи, которые нужно создать. На тарифах Бесплатно и Pro карточка использует публичный URL card-qr.com/c/tu-nombre, который можно настроить в редакторе.
¿Cómo funciona el analytics?
Аналитика показывает, сколько человек посетили вашу карточку и сколько из них возвращается, из каких стран, с каких устройств и какие кнопки нажимают (звонок, email, сайт, соцсети, сохранение контакта...). В бесплатном плане вы видите общее число посещений; полная аналитика входит в план Pro.
¿Es segura mi información?
Да. Все соединения зашифрованы (SSL/TLS), пароли хранятся в виде хеша (bcrypt), и мы соблюдаем требования GDPR. Ваши данные обрабатываются на серверах в Европейском союзе.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Если вы потеряли доступ к приложению 2FA, вы можете воспользоваться резервными кодами, которые создаются при его настройке. Если вы потеряли и их, напишите в поддержку, приложив информацию, подтверждающую вашу личность. 2FA необязательна для всех аккаунтов.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
4. Сроки ответа
Мы отвечаем в следующие сроки:
- • Запросы по email, в любом тарифе: 24-48 часов в рабочие дни
- • Запросы по GDPR: максимум 30 дней согласно нормативам
5. Дополнительные ресурсы
Помимо прямой поддержки, мы предлагаем ресурсы, чтобы помочь вам:
- • Часто задаваемые вопросы
- • Страницы каждой функции с пошаговой настройкой
- • Решения по отраслям и сравнения
- • Блог с руководствами и новостями
6. Полная контактная информация
CardQR - Центр поддержки
Общий адрес электронной почты: soporte@card-qr.com
Конфиденциальность, юридические вопросы и администрирование: admin@card-qr.com