Центр поддержки
Мы здесь для того чтобы помочь вам. Найдите быстрые ответы или свяжитесь с нашим командой.
Электронная почта
Быстрая и профессиональная помощь - наша команда готова помочь вам.
Общий поддержка:
support@card-qr.com
1. Окна поддержки
Мы предлагаем множество каналов для того, чтобы вы могли получить помощь наиболее удобным способом:
- • Электронная почта поддержки: support@card-qr.com
- • Электронная почта по вопросам конфиденциальности и GDPR: privacy@card-qr.com
- • Электронная почта для юридических вопросов: legal@card-qr.com
- • Электронная почта администратора: admin@card-qr.com
2. Уровни поддержки по плану
План Бесплатный
- • Поддержка по электронной почте
- • Ответ в течение 48-72 часов
- • Онлайн-документация
- • Центр поддержки
План Про
- • Приоритетная поддержка по электронной почте
- • Ответ в течение менее чем 24 часов
- • Техническая поддержка высокого уровня
- • Чат приоритетный
План Энтерпрайз
- • Соответствующая поддержка 24/7
- • Ответ в моменте
- • Управляющий по работе с клиентами
- • Предоставление индивидуальных консультаций
3. Часто задаваемые вопросы (ЧАСТО)
Как я могу создать свою первую цифровую карту?
Для создания вашей первой цифровой карты, войдите в свою учетную запись и нажмите "Новая Карта" на панели управления. Следуйте инструкциям шаг за шагом для добавления своих контактных данных, настройки дизайна и генерации уникального кода QR.
Можно ли изменить мою карту после её создания?
Да, вы можете редактировать свою цифровую карту в любое время из раздела "Мои карты". Все изменения будут отражаться автоматически без необходимости менять код QR.
Как работает система планов?
Мы предлагаем три плана: Бесплатный (бесконечные карты и базовые шаблоны), Профессиональный (премиальные шаблоны, персонализированные поддомены и продвинутые аналитики) и Предприятий (собственный домен, API и посвященный поддержка). Вы можете изменить план в любой момент из настроек своего аккаунта.
Что произойдет если я отменю подписку?
Если отменить подписку, карты останутся активными, но вы потеряете доступ к премиальным функциям. Вы можете продолжать использовать функции бесплатного плана. Ваши данные сохранятся и вы сможете в любой момент восстановить свою подписку.
Как я могу удалить свой код QR?
Со страницы редактирования вашей карты нажмите на кнопку "Загрузить QR". Вы можете выбрать различные форматы (PNG, SVG, PDF) и размеры в соответствии с вашими потребностями.
Могу ли я использовать собственный домен?
Да, планы Pro и Enterprise включают персонализированные поддомены. План Enterprise позволяет использовать собственный полный доменное имя. Настройте это из раздела «Поддомены» на вашем панели управления.
Как работает аналитика?
Система аналитики позволяет видеть количество посетителей вашей карты, их местоположение, используемые устройства и действия (клики по ссылкам, загрузки контактов и т.д.). Бесплатные пользователи имеют базовые аналитические данные, в то время как платные планы предоставляют доступ к продвинутым статистикам.
Безопасна ли моя информация?
Да, мы используем шифрование SSL/TLS для всех коммуникаций, пароли зашифрованы с помощью bcrypt, и мы соблюдаем GDPR. Ваши данные хранятся в безопасных серверах в Европейском Союзе.
Как работает двухфакторная аутентификация (2FA)?
Двухфакторная аутентификация добавляет дополнительный уровень безопасности вашей учетной записи. После включения вам потребуется ваш пароль вместе с шестизначным кодом, сгенерированным приложением аутентификации (например, Google Authenticator или Authy), чтобы получить доступ. Вы можете активировать 2FA из раздела "Безопасность" в настройках учетной записи. Мы настоятельно рекомендуем использовать двухфакторную аутентификацию для защиты вашей учетной записи.
Что происходит если я потеряю доступ к моей двойной аутентификации?
Если вы потеряете доступ к своей приложению 2FA, можете использовать резервные коды, которые генерируются при настройке 2FA. Если также потеряете эти коды, свяжитесь с нашим техническим поддержкой для проверки вашей идентичности. Для пользователей, зарегистрировавшихся через Google, 2FA не является обязательной, так как Google уже предоставляет безопасную аутентификацию.
Могу ли я удалить свою учетную запись?
Да, вы можете удалить свою учетную запись в любое время из настроек. Вы также можете связаться с нами по адресу privacy@card-qr.com для выполнения своего права на забывание согласно RGPD.
Офертуют возвраты?
Мы предлагаем возврат средств за первые 14 дней после подписки при недовольстве услугой. Обращайтесь на support@card-qr.com для получения возврата.
4. Время Отклика
Мы обязуемся отвечать на ваши запросы в следующие сроки:
- • У急ые запросы (клиенты Enterprise): Ответ немедленно
- • Приоритетные запросы (клиенты Pro): Менее 24 часов
- • Общие консультации (клиенты Free): 48-72 часа
- • Запросы по GDPR: Максимум 30 дней согласно нормативам
5. Дополнительные ресурсы
Бesides direct support, we offer resources to help you:
- • Полная документация платформы
- • Видеокурс пошаговых инструкций
- • Руководства по лучшим практикам
- • Примеры использования и примеры
- • Блог с обновлениями и советами
6. Полная контактная информация
Центр поддержки CardQR
Почта поддержки в целом: support@card-qr.com
Электронное письмо о приватности и GDPR: privacy@card-qr.com
Электронная почта с правовой защитой: legal@card-qr.com
Электронная почта администратора: admin@card-qr.com
Важная заметка: Для получения быстрейшего ответа используйте специальный канал электронной почты для вашего запроса. Для технических вопросов используйте support@card-qr.com. Для вопросов о конфиденциальности - privacy@card-qr.com. Для юридических вопросов - legal@card-qr.com.