Центр Поддержки
Мы здесь, чтобы помочь вам. Найдите быстрые ответы или свяжитесь с нашей командой.
Электронная почта
Быстрый и профессиональный ответ - Наша команда готова помочь вам
Общая Поддержка:
soporte@card-qr.com
1. Каналы Поддержки
Мы предлагаем несколько каналов, чтобы вы могли получить помощь наиболее удобным способом:
- • Email Общей Поддержки: soporte@card-qr.com
- • Конфиденциальность, юридические вопросы и администрирование: admin@card-qr.com
2. Уровни Поддержки по Тарифному Плану
Бесплатный План
- • Неограниченные карточки, QR и NFC
- • Tap to Connect
- • Генератор карточек на основе ИИ (3/мес.)
- • Поддержка по электронной почте
- • Ответ в течение 48-72 часов
- • Онлайн-документация и Центр поддержки
Тариф Pro (€2.99/мес.)
- • Все из бесплатного плана
- • Сбор лидов на карточках
- • Динамические виджеты (Calendly, Видео, PDF, Ссылки)
- • Режим Мероприятия
- • Генератор карточек на основе ИИ (50/мес.)
- • Без "Powered By CardQR"
- • Расширенная аналитика: геолокация, устройства и источники
- • Приоритетная поддержка — ответ менее чем за 24 часа
Тариф Enterprise (€12.99/мес.)
- • Все из тарифа Pro
- • Централизованная панель управления командой
- • Вебхуки CRM (HMAC-SHA256) для лидов и подключений
- • Многоразовые профили
- • Генератор карточек на основе ИИ (200/мес.)
- • Собственный домен, доступ к API, импорт CSV
- • Круглосуточная выделенная поддержка
- • Персональный аккаунт-менеджер
3. Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Мы предлагаем три тарифа: Бесплатный (неограниченные карточки, QR, NFC, Tap to Connect, ИИ 3/мес.), Pro €2,99/мес. (Захват лидов, виджеты, Режим Мероприятия, ИИ 50/мес., Без Powered By, расширенная аналитика) и Enterprise €12,99/мес. (панель управления командой, Вебхуки CRM, Многоразовые профили, ИИ 200/мес., собственный домен, API). Вы можете сменить тариф в любой момент в настройках своего аккаунта.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Да, тариф Enterprise (€12,99/месяц) позволяет подключить собственный домен с SSL. Настраивается в разделе «Домены» панели управления: вы добавляете домен, и система генерирует DNS-записи, которые нужно создать. На тарифах Бесплатно и Pro карточка использует публичный URL card-qr.com/c/tu-nombre, который можно настроить в редакторе.
¿Cómo funciona el analytics?
El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.
¿Es segura mi información?
Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a soporte@card-qr.com para solicitar un reembolso.
4. Сроки Ответа
Мы обязуемся ответить на ваши запросы в следующие сроки:
- • Срочные запросы (клиенты Enterprise): Немедленный ответ
- • Приоритетные запросы (клиенты Pro): Менее 24 часов
- • Общие запросы (клиенты Free): 48-72 часа
- • Запросы в рамках GDPR: Максимум 30 дней согласно нормативам
5. Дополнительные Ресурсы
Помимо прямой поддержки, мы предлагаем ресурсы, чтобы помочь вам:
- • Полная документация платформы
- • Пошаговые видеоинструкции
- • Руководства по лучшим практикам
- • Кейсы и примеры использования
- • Блог с обновлениями и советами
6. Полная Контактная Информация
CardQR - Центр поддержки
Общий адрес электронной почты: soporte@card-qr.com
Конфиденциальность, юридические вопросы и администрирование: admin@card-qr.com
Важное примечание: По техническим вопросам и общим запросам обращайтесь по адресу soporte@card-qr.com. По вопросам конфиденциальности, GDPR и юридическим вопросам обращайтесь по адресу admin@card-qr.com.