サポートセンター
お客様のサポートのために常にご利用いただけます。迅速な回答や、サポートチームへのお問い合わせが可能です。
1. サポートチャンネル
次のアドレスまでご連絡ください:
- • 一般サポートメール: soporte@card-qr.com
- • プライバシー、法務、および管理: admin@card-qr.com
2. 各プランに含まれる内容
無料プラン
- • 無制限のカード、QRコード、NFC
- • Tap to Connect
- • AIカードジェネレーター(月3回)
- • 紙の名刺スキャナー(月3枚)
- • カード付きメール署名
プロプラン (月 €2.99)
- • 無料プランのすべて
- • カードでのLead Capture
- • ウィジェット: 予約、動画、PDF、リンク
- • フォローアップメール付きイベントモード
- • AIカードジェネレーター(月50回)と名刺スキャナー(月50枚)
- • 「CardQRで作成」なし
- • 完全な分析: 国、デバイス、流入元、リピート訪問者数
エンタープライズプラン (月 €12.99)
- • Proプランのすべて
- • チームダッシュボード: 最大10名のメンバー、4つのロール
- • リードと接続向けのCRM Webhook(HMAC-SHA256)とHubSpot
- • 再利用可能なプロフィール
- • AIカードジェネレーター(月200回)と名刺スキャナー(月200枚)
- • 独自ドメイン、API、CSVインポート
3. よくある質問 (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
はい、「マイカード」セクションからいつでもデジタル名刺を編集できます。変更はQRコードを変えることなく自動的に反映されます。
¿Cómo funciona el sistema de planes?
3つのプランをご用意しています: 無料(無制限のカード、QR、NFC、Tap to Connect、AI 月3回)、Pro €2.99/月(Lead Capture、ウィジェット、イベントモード、AI 月50回、「CardQRで作成」なし、完全な分析)、Enterprise €12.99/月(チームダッシュボード、CRM Webhook、再利用可能なプロフィール、AI 月200回、独自ドメイン、API)。プランはいつでもアカウント設定から変更できます。
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
カードのQRコードのページから、PNG、SVG、PDF形式でダウンロードできます。サイズ、色、ロゴは自由に選べます。
¿Puedo usar un dominio personalizado?
はい、Enterpriseプラン (€12.99/月) では独自ドメインをSSL付きで接続できます。ダッシュボードの「ドメイン」セクションから設定します。ドメインを追加すると、作成すべきDNSレコードをシステムが生成します。無料プランとProプランでは、カードは公開URL card-qr.com/c/tu-nombre を使用し、エディターからカスタマイズできます。
¿Cómo funciona el analytics?
分析では、カードを訪問した人数とリピートした人数、訪問元の国、使用デバイス、押されたボタン(電話、メール、ウェブ、SNS、連絡先の保存など)を確認できます。無料プランでは総訪問数が表示され、完全な分析はProプランの機能です。
¿Es segura mi información?
はい。すべての通信はSSL/TLSで暗号化され、パスワードはbcryptでハッシュ化して保存されます。GDPRにも準拠しています。お客様のデータはEU域内のサーバーで処理されます。
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
2FAアプリにアクセスできなくなった場合は、設定時に生成されたバックアップコードを使用できます。バックアップコードも紛失した場合は、本人確認ができる情報を添えてサポートまでご連絡ください。2FAはすべてのアカウントで任意です。
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
4. 対応時間
対応までの目安は次のとおりです:
- • メールでのお問い合わせ(どのプランも共通): 営業日換算で24-48時間以内
- • GDPRに基づくご請求: 法令の定めにより、最大30日以内
5. 追加リソース
直接サポートに加えて、以下のリソースをご利用いただけます:
- • よくある質問
- • 各機能のページ(設定手順をステップごとに掲載)
- • 業種別のソリューションと比較ページ
- • ガイドと最新情報を掲載したブログ
6. 詳細な連絡先情報
CardQR - サポートセンター
一般サポートのメールアドレス: soporte@card-qr.com
プライバシー、法務、および管理: admin@card-qr.com