サポートセンター
私たちはあなたを助けるためにここにいます。速い答えを見つけてくださいか、または私たちのチームと連絡してください。
サポートチャネル
我々は、最も適切な方法でご援助を受けるための複数のチャネルをご提供しております：
- • 一般サポートのメールアドレス：support@card-qr.com
- • プライバシーメールとRGPD: privacy@card-qr.com
- • メールアドレス: legal@card-qr.com
- • メールアドレス：admin@card-qr.com
2. プラン別のサポートレベル
無料プラン
- • メールでのサポート
- • 48-72時間以内の回答
- • オンラインドキュメンテーション
- • 支援センター
プランプロ
- • 優先メールサポート
- • 24時間以内の回答
- • 高度な技術支援
- • チャット優先
企業計画
- • 24時間専用サポート
- • 即座の回答
- • アカウントマネージャー個人
- • 個別コンサルティング
3. よくある質問（FAQ）
デジタルカードを作成する方法は何ですか？
デジタルカードの作成は、アカウントにログインし、ダッシュボードから「新規カード」をクリックします。手順に従って、連絡先情報を追加し、デザインをカスタマイズし、一意なQRコードを作成してください。
カードを作成した後、変更できますか？
はい、いつでも「私のカード」セクションからデジタルカードを編集できます。すべての変更は自動的に反映され、QRコードを変更する必要はありません。
システムのプランがどのように機能するかは？
三つのプランを提供します：無料プラン（無制限のカードと基本的なテンプレート）、プロプラン（プレミアムテンプレート、カスタマイズ可能なサブドメイン、進化したアナリティクス）とエンタープライズプラン（独自ドメイン、API、専用サポート）。いつでもアカウント設定からプランを変更できます。
解約したらどうなるの？
解約をすると、クレジットカードは引き続き有効ですが、プレミアム機能へのアクセスが失われます。無料プランの機能を使用続けることができます。データは保存され、いつでもサブスクリプションを再活性化できます。
QRコードをダウンロードするにはどうすればよいですか？
カードの編集ページから、「QRダウンロード」ボタンをクリックしてください。必要な形式（PNG、SVG、PDF）やサイズを選択できます。
個人用ドメインを使用できますか？
はい、プロとエンタープライズのプランにはカスタムサブドメインが含まれています。エンタープライズのプランでは、完全な独自ドメインを使用することができます。これについてはダッシュボードの「サブドメイン」セクションから設定できます。
分析の仕組みはどのように動作しますか？
分析システムは、カードが訪問された人の数を示し、その位置、使用しているデバイス、そして行動（リンクのクリック、連絡先のダウンロードなど）を確認するのに役立ちます。無料ユーザーには基本的な分析が提供されますが、支払いプランには高度な統計アクセスがあります。
あなたの情報は安全ですか？
はい、すべての通信でSSL/TLSによる暗号化を使用し、bcryptでパスワードを暗号化し、RGPDに準拠しています。ご自分のデータは、ヨーロッパ連合内のセキュアなサーバーに保管されています。
二要素認証(2FA)とはどのように機能しますか？
二要素認証は、あなたのアカウントに追加のセキュリティを追加します。有効化すると、パスワードとアプリケーション（Google AuthenticatorやAuthyなど）から生成される6桁のコードが必要になります。アカウント設定の「セキュリティ」セクションで2FAを有効にできます。私たちが強く推奨するように、2FAを使用してあなたのアカウントを保護してください。
二要素認証のアプリケーションにアクセスできなくなる場合、どうなるのでしょうか？
二要素認証のアプリにアクセスできなくなった場合は、2FAを設定する際に生成されるバックアップコードを使用できます。これらのコードも失くした場合は、サポートチームに連絡し、あなたの身元を確認するための情報を提供してください。Googleで登録されたユーザーの場合、2FAは必須ではありませんが、Googleが既にセキュアな認証を提供しているからです。
私はアカウントを削除できますか？
はい、いつでも設定からアカウントを削除できます。また、privacy@card-qr.com までご連絡ください。RGPDに基づいての個人情報の抹消権をお行使いただけます。
返金を提供しますか？
14日間の期間内にサービスが満足できない場合、購読開始後すぐに返金を提供します。support@card-qr.comまでお問い合わせください。
4. 応答時間
約束します。ご質問への回答は以下の期間内に行います：
- • 緊急相談（エンタープライズ顧客）：即座の対応
- • 優先的な問い合わせ（プロクライアント）：24時間以内
- • 一般的な問い合わせ（Freeのクライアント）：48-72時間
- • GDPR申請：規制に従って最大30日間
5. 追加のリソース
直接のサポートだけでなく、お手伝いするためのリソースも提供しています：
- • プラットフォームの完全なドキュメンテーション
- • ビデオでのステップバイステップのチュートリアル
- • 最善の実践ガイドライン
- • 使用例と例
- • ブログにアップデートとアドバイス
6. コンタクト情報の詳細
カードQR - サポートセンター
一般サポートメール: support@card-qr.com
プライバシーメールとRGPD: privacy@card-qr.com
メール・リーガル: legal@card-qr.com
管理者メール: admin@card-qr.com
重要な注意: 最も早く回答を得るためには、お問い合わせの専用メールチャンネルをご利用ください。技術的な件についてはsupport@card-qr.comにご連絡ください。プライバシーに関する件についてはprivacy@card-qr.comにご連絡ください。法律に関するお問い合わせについてはlegal@card-qr.comにご連絡ください。