サポートセンター
お客様のサポートのために常にご利用いただけます。迅速な回答や、サポートチームへのお問い合わせが可能です。
1. サポートチャンネル
お客様の便宜を図るため、複数のチャンネルをご用意しております:
- • 一般サポートメール: soporte@card-qr.com
- • プライバシー、法務、および管理: admin@card-qr.com
2. プラン別サポートレベル
無料プラン
- • 無制限のカード、QR コード、NFC
- • Tap to Connect
- • AI カード ジェネレーター（月 3 回）
- • メールサポート
- • 48-72 時間以内の回答
- • オンラインドキュメントとヘルプセンター
プロプラン (月 €2.99)
- • 無料プランのすべて
- • カードでのリードキャプチャ
- • ダイナミックウィジェット (Calendly、ビデオ、PDF、リンク)
- • イベントモード
- • AI カード ジェネレーター (月 50 回)
- • 「Powered By CardQR」なし
- • 高度な分析:位置情報、デバイス、参照元
- • 優先サポート — 24 時間以内の回答
エンタープライズプラン (月 €12.99)
- • プロプランのすべて
- • 集中型チーム ダッシュボード
- • HMAC-SHA256 を使用する CRM Webhook (リードと接続用)
- • 再利用可能なプロファイル
- • AI カード ジェネレーター (月 200 回)
- • 独自ドメイン、API アクセス、CSV インポート
- • 24/7 専任サポート
- • 専任アカウントマネージャー
3. よくある質問 (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
3つのプランをご用意しています: 無料プラン(無制限のカード、QR、NFC、Tap to Connect、AI 月3回)、Proプラン €2.99/月(リードキャプチャ、ウィジェット、イベントモード、AI 月50回、Powered Byなし、高度な分析)、Enterpriseプラン €12.99/月(チームダッシュボード、CRM Webhook、再利用可能なプロファイル、AI 月200回、独自ドメイン、API)。プランはいつでもアカウント設定から変更できます。
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
はい、Enterpriseプラン (€12.99/月) では独自ドメインをSSL付きで接続できます。ダッシュボードの「ドメイン」セクションから設定します。ドメインを追加すると、作成すべきDNSレコードをシステムが生成します。無料プランとProプランでは、カードは公開URL card-qr.com/c/tu-nombre を使用し、エディターからカスタマイズできます。
¿Cómo funciona el analytics?
El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.
¿Es segura mi información?
Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a soporte@card-qr.com para solicitar un reembolso.
4. 対応時間
お問い合わせに以下の期間で対応します:
- • 緊急の問い合わせ (エンタープライズ顧客): 即時対応
- • 優先的な問い合わせ (プロ顧客): 24 時間以内
- • 一般的な問い合わせ (無料顧客): 48-72 時間
- • GDPR 要求: 法令に基づき最大 30 日以内
5. 追加リソース
直接サポートに加えて、以下のリソースをご利用いただけます:
- • プラットフォームの完全なドキュメンテーション
- • ステップバイステップのビデオチュートリアル
- • ベストプラクティスガイド
- • ユースケースと事例
- • アップデートとヒントのブログ
6. 詳細な連絡先情報
CardQR - サポートセンター
一般サポートのメールアドレス: soporte@card-qr.com
プライバシー、法務、および管理: admin@card-qr.com
重要な注意事項: 技術的なご質問および一般的なお問い合わせは soporte@card-qr.com まで、プライバシー、GDPR、法務に関するお問い合わせは admin@card-qr.com までご連絡ください。