Support-Center
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Schnelle und professionelle Antwort - Unser Team steht Ihnen zur Verfügung
Allgemeiner Support:
soporte@card-qr.com
1. Support-Kanäle
Wir bieten mehrere Kanäle an, damit Sie Hilfe auf die für Sie am bequemsten Weise erhalten können:
- • E-Mail-Support allgemein: soporte@card-qr.com
- • Datenschutz, rechtliche Angelegenheiten und Verwaltung: admin@card-qr.com
2. Support-Ebenen nach Tarifen
Kostenloser Tarif
- • Unbegrenzte Karten, QR und NFC
- • Tap to Connect
- • KI-Kartengenerator (3/Monat)
- • Support per E-Mail
- • Antwort in 48-72 Stunden
- • Online-Dokumentation und Hilfe-Center
Pro-Plan (€2,99/Monat)
- • Alles aus dem Gratisplan
- • Lead-Erfassung auf Karten
- • Dynamische Widgets (Calendly, Video, PDF, Links)
- • Event-Modus
- • KI-Kartengenerator (50/Monat)
- • Ohne "Powered By CardQR"
- • Erweiterte Analyse: Geolokalisierung, Geräte und Verweise
- • Bevorzugter Support - Antwort in weniger als 24 Stunden
Enterprise-Plan (€12,99/Monat)
- • Alles aus dem Pro-Plan
- • Zentrales Team-Dashboard
- • Webhooks CRM (HMAC-SHA256) für Leads und Verbindungen
- • Wiederverwendbare Profile
- • KI-Kartengenerator (200/Monat)
- • Eigene Domain, API-Zugriff, CSV-Import
- • Dedizierter 24/7-Support
- • Persönlicher Account Manager
3. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Wir bieten drei Pläne an: Kostenlos (unbegrenzte Karten, QR, NFC, Tap to Connect, KI 3/Monat), Pro €2,99/Monat (Lead Capture, Widgets, Event-Modus, KI 50/Monat, Ohne Powered By, erweiterte Analyse) und Enterprise €12,99/Monat (Team-Dashboard, Webhooks CRM, Wiederverwendbare Profile, KI 200/Monat, eigene Domain, API). Sie können Ihren Plan jederzeit in den Kontoeinstellungen ändern.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Ja, mit dem Enterprise-Plan (€12,99/Monat) können Sie Ihre eigene Domain mit SSL verbinden. Die Einrichtung erfolgt im Bereich "Domains" im Dashboard: Sie fügen die Domain hinzu, und das System generiert die DNS-Einträge, die Sie erstellen müssen. Bei den Plänen Kostenlos und Pro verwendet die Karte die öffentliche URL card-qr.com/c/tu-nombre, die im Editor anpassbar ist.
¿Cómo funciona el analytics?
El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.
¿Es segura mi información?
Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a soporte@card-qr.com para solicitar un reembolso.
4. Antwortzeiten
Wir verpflichten uns, Ihre Anfragen innerhalb der folgenden Fristen zu beantworten:
- • Dringende Anfragen (Enterprise-Kunden): Sofortige Antwort
- • Vorrangige Anfragen (Pro-Kunden): Weniger als 24 Stunden
- • Allgemeine Anfragen (Gratiskunden): 48-72 Stunden
- • DSGVO-Anfragen: Maximal 30 Tage gemäß Vorschrift
5. Zusätzliche Ressourcen
Zusätzlich zum direkten Support bieten wir Ihnen folgende Ressourcen:
- • Vollständige Dokumentation der Plattform
- • Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials
- • Leitfäden für Best Practices
- • Anwendungsfälle und Beispiele
- • Blog mit Updates und Tipps
6. Vollständige Kontaktinformationen
CardQR - Support-Center
Allgemeiner Support-E-Mail: soporte@card-qr.com
Datenschutz, rechtliche Angelegenheiten und Verwaltung: admin@card-qr.com
Wichtiger Hinweis: Für technische Themen und allgemeine Anfragen wenden Sie sich an soporte@card-qr.com. Für Datenschutz, DSGVO und rechtliche Angelegenheiten wenden Sie sich an admin@card-qr.com.