Support-Center

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Schnelle und professionelle Antwort - Unser Team steht Ihnen zur Verfügung

Allgemeiner Support:
support@card-qr.com

1. Support-Kanäle

Wir bieten mehrere Kanäle an, damit Sie Hilfe auf die für Sie am bequemsten Weise erhalten können:

• E-Mail-Support allgemein: support@card-qr.com
• E-Mail Datenschutz und DSGVO: privacy@card-qr.com
• E-Mail Rechtliches: legal@card-qr.com
• E-Mail Verwaltung: admin@card-qr.com

2. Support-Ebenen nach Tarifen

Kostenloser Tarif

• Unbegrenzte Karten, QR und NFC
• Tap to Connect
• KI-Kartengenerator (3/Monat)
• Support per E-Mail
• Antwort in 48-72 Stunden
• Online-Dokumentation und Hilfe-Center

Pro-Plan (€2,99/Monat)

• Alles aus dem Gratisplan
• Lead-Erfassung auf Karten
• Dynamische Widgets (Calendly, Video, PDF, Links)
• Event-Modus
• KI-Kartengenerator (50/Monat)
• Ohne "Powered By CardQR"
• Erweiterte Analyse und eigene Subdomain
• Bevorzugter Support - Antwort in weniger als 24 Stunden

Enterprise-Plan (€12,99/Monat)

• Alles aus dem Pro-Plan
• Zentrales Team-Dashboard
• Webhooks CRM (HMAC-SHA256) für Leads und Verbindungen
• Wiederverwendbare Profile
• KI-Kartengenerator (200/Monat)
• Eigene Domain, API-Zugriff, CSV-Import
• Dedizierter 24/7-Support
• Persönlicher Account Manager

3. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?

Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.

¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?

Sí, puede editar su tarjeta digital en cualquier momento desde la sección "Mis Tarjetas". Todos los cambios se reflejarán automáticamente sin necesidad de cambiar el código QR.

¿Cómo funciona el sistema de planes?

Ofrecemos tres planes: Gratuito (tarjetas ilimitadas, QR, NFC, Tap to Connect, AI 3/mes), Pro €2.99/mes (Lead Capture, Widgets, Modo Evento, AI 50/mes, Sin Powered By, subdominios, analytics avanzados) y Enterprise €12.99/mes (Team Dashboard, Webhooks CRM, Perfiles reutilizables, AI 200/mes, dominio propio, API). Puede cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?

Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.

¿Cómo descargo mi código QR?

Desde la página de edición de su tarjeta, haga clic en el botón "Descargar QR". Puede elegir diferentes formatos (PNG, SVG, PDF) y tamaños según sus necesidades.

¿Puedo usar un dominio personalizado?

Sí, los planes Pro y Enterprise incluyen subdominios personalizados. El plan Enterprise permite usar su propio dominio completo. Configure esto desde la sección "Subdominios" en su dashboard.

¿Cómo funciona el analytics?

El sistema de analytics le permite ver cuántas personas han visitado su tarjeta, desde qué ubicaciones, qué dispositivos usan y qué acciones realizan (clics en enlaces, descargas de contacto, etc.). Los usuarios gratuitos tienen analytics básicos, mientras que los planes de pago acceden a estadísticas avanzadas.

¿Es segura mi información?

Sí, usamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, contraseñas encriptadas con bcrypt, y cumplimos con el RGPD. Sus datos están almacenados en servidores seguros en la Unión Europea.

¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?

La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.

¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?

Si pierde acceso a su aplicación de 2FA, puede usar los códigos de respaldo que se generan al configurar 2FA. Si también pierde estos códigos, contacte a nuestro equipo de soporte con información que verifique su identidad. Para usuarios que se registraron con Google, la 2FA no es obligatoria ya que Google ya proporciona autenticación segura.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a privacy@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.

¿Ofrecen reembolsos?

Ofrecemos reembolsos dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no está satisfecho con el servicio. Contacte a support@card-qr.com para solicitar un reembolso.

4. Antwortzeiten

Wir verpflichten uns, Ihre Anfragen innerhalb der folgenden Fristen zu beantworten:

• Dringende Anfragen (Enterprise-Kunden): Sofortige Antwort
• Vorrangige Anfragen (Pro-Kunden): Weniger als 24 Stunden
• Allgemeine Anfragen (Gratiskunden): 48-72 Stunden
• DSGVO-Anfragen: Maximal 30 Tage gemäß Vorschrift

5. Zusätzliche Ressourcen

Zusätzlich zum direkten Support bieten wir Ihnen folgende Ressourcen:

• Vollständige Dokumentation der Plattform
• Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials
• Leitfäden für Best Practices
• Anwendungsfälle und Beispiele
• Blog mit Updates und Tipps

6. Vollständige Kontaktinformationen

CardQR - Support-Center

Allgemeiner Support-E-Mail: support@card-qr.com

E-Mail für Datenschutz und DSGVO: privacy@card-qr.com

Juristische E-Mail: legal@card-qr.com

Verwaltungs-E-Mail: admin@card-qr.com

Wichtiger Hinweis: Für die schnellste Antwort nutzen Sie bitte den spezifischen E-Mail-Kanal für Ihre Anfrage. Für technische Themen verwenden Sie support@card-qr.com. Für Datenschutzthemen nutzen Sie privacy@card-qr.com. Für rechtliche Anfragen verwenden Sie legal@card-qr.com.