Supportzentrum
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E‑Mail
Schnelle und professionelle Antwort – Unser Team steht bereit, um Ihnen zu helfen.
Allgemeiner Support:
support@card-qr.com
1. Supportkanäle
Wir bieten mehrere Kanäle an, damit Sie Hilfe auf die bequemste Weise erhalten können.
- • Allgemeiner Support-E-Mail: support@card-qr.com
- • E‑Mail der Privatsphäre und DSGVO: privacy@card-qr.com
- • E‑Mail Rechtlich: legal@card-qr.com
- • E-Mail der Verwaltung: admin@card-qr.com
2. Supportebenen pro Tarif
Kostenloser Plan
- • E‑Mail‑Support
- • Antwort in 48–72 Stunden
- • Online-Dokumentation
- • Zentrum für Hilfe
Plan Pro
- • Priorisierter Support per E‑Mail
- • Antwort in weniger als 24 Stunden
- • Fortgeschrittene technische Unterstützung
- • Prioritätschat
Enterprise‑Plan
- • Dediquered Support rund um die Uhr
- • Sofortantwort
- • Personal des Kontomanagers
- • Personalisierte Beratung
3. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie erstelle ich meine erste digitale Karte?
Um Ihre erste digitale Karte zu erstellen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Neue Karte“ im Dashboard. Folgen Sie dem Assistenten Schritt für Schritt, um Ihre Kontaktdaten hinzuzufügen, das Design anzupassen und Ihren einzigartigen QR-Code zu generieren.
Kann ich meine Karte nach dem Erstellen ändern?
Ja, Sie können Ihre digitale Karte jederzeit im Abschnitt „Meine Karten“ bearbeiten. Alle Änderungen werden automatisch übernommen, ohne dass der QR-Code geändert werden muss.
Wie funktioniert das Plansystem?
Wir bieten drei Pläne an: Kostenlos (unbegrenzte Karten und Basisvorlagen), Pro (Premium-Vorlagen, benutzerdefinierte Subdomains und erweiterte Analysen) und Enterprise (eigener Domain, API und dedizierter Support). Sie können jederzeit Ihren Plan in den Kontoeinstellungen ändern.
Was passiert, wenn ich mein Abonnement kündige?
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, bleiben Ihre Karten aktiv, aber Sie verlieren den Zugang zu Premium-Funktionen. Sie können weiterhin die Funktionen des kostenlosen Plans nutzen. Ihre Daten werden gespeichert und Sie können Ihr Abonnement jederzeit reaktivieren.
Wie lade ich meinen QR-Code herunter?
Von der Bearbeitungsseite Ihrer Karte klicken Sie auf die Schaltfläche „QR herunterladen“. Sie können verschiedene Formate (PNG, SVG, PDF) und Größen je nach Bedarf auswählen.
Kann ich einen benutzerdefinierten Domainnamen verwenden?
Ja, die Pläne Pro und Enterprise beinhalten benutzerdefinierte Subdomains. Der Enterprise‑Plan ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene vollständige Domain zu verwenden. Richten Sie dies im Abschnitt „Subdomains“ Ihres Dashboards ein.
Wie funktioniert Analytics?
Das Analytics-System ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie viele Personen Ihre Karte besucht haben, aus welchen Standorten sie kommen, welche Geräte sie nutzen und welche Aktionen sie durchführen (Klicks auf Links, Kontakt-Downloads usw.). Freie Nutzer erhalten Basis-Analytics, während kostenpflichtige Pläne Zugang zu erweiterten Statistiken bieten.
Ist meine Information sicher?
Ja, wir verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Kommunikationen, Passwörter werden mit bcrypt verschlüsselt und wir erfüllen die DSGVO. Ihre Daten sind auf sicheren Servern in der Europäischen Union gespeichert.
Wie funktioniert die Zwei‑Faktor‑Authentifizierung (2FA)?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt Ihrem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu. Sobald sie aktiviert ist, benötigen Sie Ihr Passwort plus einen sechsstelligen Code, der von einer Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator oder Authy) generiert wird, um sich anzumelden. Sie können 2FA im Abschnitt „Sicherheit“ Ihrer Kontoeinstellungen aktivieren. Wir empfehlen dringend, 2FA zu verwenden, um Ihr Konto zu schützen.
Was passiert, wenn ich den Zugriff auf meine 2FA‑App verliere?
Wenn Sie den Zugriff auf Ihre 2FA-Anwendung verlieren, können Sie die Rücksetzcodes verwenden, die bei der Einrichtung von 2FA generiert werden. Falls Sie diese Codes ebenfalls verlieren, wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie Informationen an, die Ihre Identität verifizieren. Für Benutzer, die sich über Google registriert haben, ist 2FA nicht verpflichtend, da Google bereits eine sichere Authentifizierung bereitstellt.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen löschen. Sie können uns auch unter privacy@card‑qr.com kontaktieren, um Ihr Recht auf Vergessenwerden gemäß der DSGVO auszuüben.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Wir bieten Rückerstattungen innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Abonnement an, falls Sie mit dem Service nicht zufrieden sind. Kontaktieren Sie support@card-qr.com, um eine Rückerstattung anzufordern.
4. Reaktionszeiten
Wir verpflichten uns, Ihre Anfragen innerhalb der folgenden Fristen zu beantworten.
- • Notfallanfragen (Enterprise-Kunden): Sofortige Antwort
- • Prioritäre Anfragen (Pro‑Kunden): weniger als 24 Stunden
- • Allgemeine Anfragen (Free-Kunden): 48–72 Stunden
- • RGPD-Anfragen: Maximal 30 Tage gemäß Vorschrift.
5. Zusätzliche Ressourcen
Neben dem direkten Support bieten wir Ressourcen an, um Ihnen zu helfen:
- • Vollständige Dokumentation der Plattform
- • Schritt-für-Schritt Video-Tutorials
- • Leitfäden für Best Practices
- • Anwendungsfälle und Beispiele
- • Blog mit Updates und Tipps
6. Vollständige Kontaktinformationen
CardQR – Supportzentrum
Allgemeines Support‑E‑Mail: support@card-qr.com
E-Mail-Privatsphäre und DSGVO: privacy@card-qr.com
Rechtliche E‑Mail: legal@card-qr.com
E-Mail der Verwaltung: admin@card-qr.com
Wichtiger Hinweis: Für die schnellste Antwort nutzen Sie den spezifischen E‑Mail-Kanal für Ihre Anfrage. Bei technischen Fragen senden Sie bitte an support@card-qr.com. Für Datenschutzthemen verwenden Sie privacy@card-qr.com. Rechtsfragen richten Sie an legal@card-qr.com.