Support-Center
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Finden Sie schnelle Antworten oder kontaktieren Sie unser Team.
1. Support-Kanäle
Sie können uns unter diesen Adressen erreichen:
- • E-Mail-Support allgemein: soporte@card-qr.com
- • Datenschutz, rechtliche Angelegenheiten und Verwaltung: admin@card-qr.com
2. Was jeder Plan enthält
Kostenloser Tarif
- • Unbegrenzte Karten, QR und NFC
- • Tap to Connect
- • KI-Kartengenerator (3/Monat)
- • Scanner für Papierkarten (3/Monat)
- • E-Mail-Signatur mit Ihrer Karte
Pro-Plan (2,99 €/Monat)
- • Alles aus dem Gratisplan
- • Lead Capture auf Karten
- • Widgets: Buchungen, Video, PDF und Links
- • Event-Modus mit Nachfass-E-Mail
- • KI-Kartengenerator (50/Monat) und Kartenscanner (50/Monat)
- • Ohne „Karte erstellt mit CardQR“
- • Vollständige Analytik: Länder, Geräte, Herkunft und wiederkehrende Besucher
Enterprise-Plan (12,99 €/Monat)
- • Alles aus dem Pro-Plan
- • Team-Dashboard: bis zu 10 Mitglieder mit 4 Rollen
- • CRM-Webhooks (HMAC-SHA256) für Leads und Verbindungen sowie HubSpot
- • Wiederverwendbare Profile
- • KI-Kartengenerator (200/Monat) und Kartenscanner (200/Monat)
- • Eigene Domain, API und CSV-Import
3. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
¿Cómo puedo crear mi primera tarjeta digital?
Para crear su primera tarjeta digital, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Nueva Tarjeta" desde el dashboard. Siga el asistente paso a paso para agregar su información de contacto, personalizar el diseño y generar su código QR único.
¿Puedo modificar mi tarjeta después de crearla?
Ja, Sie können Ihre digitale Karte jederzeit im Bereich „Meine Karten“ bearbeiten. Jede Änderung wird automatisch übernommen, ohne dass Sie den QR-Code ändern müssen.
¿Cómo funciona el sistema de planes?
Wir bieten drei Pläne an: Kostenlos (unbegrenzte Karten, QR, NFC, Tap to Connect, KI 3/Monat), Pro 2,99 €/Monat (Lead Capture, Widgets, Event-Modus, KI 50/Monat, ohne „Karte erstellt mit CardQR“, vollständige Analytik) und Enterprise 12,99 €/Monat (Team-Dashboard, CRM-Webhooks, wiederverwendbare Profile, KI 200/Monat, eigene Domain, API). Sie können Ihren Plan jederzeit in den Kontoeinstellungen ändern.
¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Si cancela su suscripción, sus tarjetas seguirán activas pero perderá acceso a las funciones premium. Puede continuar usando las funciones del plan gratuito. Sus datos se conservarán y podrá reactivar su suscripción en cualquier momento.
¿Cómo descargo mi código QR?
Auf der QR-Code-Seite Ihrer Karte können Sie ihn als PNG, SVG oder PDF herunterladen, mit der Größe, den Farben und dem Logo Ihrer Wahl.
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Ja, mit dem Enterprise-Plan (12,99 €/Monat) können Sie Ihre eigene Domain mit SSL verbinden. Die Einrichtung erfolgt im Bereich "Domains" im Dashboard: Sie fügen die Domain hinzu, und das System generiert die DNS-Einträge, die Sie erstellen müssen. Bei den Plänen Kostenlos und Pro verwendet die Karte die öffentliche URL card-qr.com/c/tu-nombre, die im Editor anpassbar ist.
¿Cómo funciona el analytics?
Die Analytik zeigt Ihnen, wie viele Personen Ihre Karte besucht haben und wie viele davon wiederkommen, aus welchen Ländern, mit welchen Geräten und welche Buttons sie anklicken (anrufen, E-Mail, Web, soziale Netzwerke, Kontakt speichern ...). Im kostenlosen Plan sehen Sie die Gesamtzahl der Besuche; die vollständige Analytik gehört zum Pro-Plan.
¿Es segura mi información?
Ja. Die gesamte Kommunikation ist verschlüsselt (SSL/TLS), Passwörter werden als Hash gespeichert (bcrypt), und wir halten die DSGVO ein. Ihre Daten werden auf Servern in der Europäischen Union verarbeitet.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Una vez activada, necesitará su contraseña más un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para acceder. Puede activar 2FA desde la sección "Seguridad" en su configuración de cuenta. Recomendamos encarecidamente usar 2FA para proteger su cuenta.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi aplicación de 2FA?
Wenn Sie den Zugriff auf Ihre 2FA-App verlieren, können Sie die Backup-Codes verwenden, die bei der Einrichtung erzeugt werden. Wenn Sie auch diese verloren haben, schreiben Sie an den Support und legen Sie Angaben vor, die Ihre Identität bestätigen. Die 2FA ist für alle Konten optional.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. También puede contactarnos a admin@card-qr.com para ejercer su derecho al olvido según el RGPD.
4. Antwortzeiten
Wir antworten innerhalb dieser Fristen:
- • E-Mail-Anfragen, in jedem Plan: innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen
- • DSGVO-Anfragen: höchstens 30 Tage, wie es die Vorschriften vorsehen
5. Zusätzliche Ressourcen
Zusätzlich zum direkten Support bieten wir Ihnen folgende Ressourcen:
- • Häufig gestellte Fragen
- • Seiten zu jeder Funktion mit Schritt-für-Schritt-Konfiguration
- • Lösungen nach Branche und Vergleiche
- • Blog mit Anleitungen und Neuigkeiten
6. Vollständige Kontaktinformationen
CardQR - Support-Center
Allgemeiner Support-E-Mail: soporte@card-qr.com
Datenschutz, rechtliche Angelegenheiten und Verwaltung: admin@card-qr.com